سوالات متداول

بازدید: 29

آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟
از آنجایی که اسپرت مایکت فروشگاه اینترنتی است، لذا خرید و تحویل سفارش تنها از طریق سایت امکان ‌پذیر می باشد. لطفا از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل کالا خوداری نمایید.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین اسپرت مایکت وجود دارد؟
فروشگاه اسپرت مایکت دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و نشان ملی ثبت از مرکز فناوری اطلاعات ورسانه های دیجیتال است. همچنین اسپرت مایکت با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

آیا کالاهای موجود در اسپرت مایکت گارانتی دارند؟
بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟
تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود و تماس بگیرید نمایش داده شده است.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

قیمت محصولات در اسپرت مایکت در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟
فروشگاه اسپرت مایکت همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش میرسند که قیمت آنها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟
سفارش های ثبت شده برای شهرستان، تا ساعت 12 ظهر در همان روز ارسال میشود. بسته به فاصله شهر از تهران حدود 24 تا 72 ساعت از زمان ارسال، کالا به دست مشتری میرسد. سفارش های ثبت شده برای شهر تهران نیز تا ساعت 15 فردای آن ارسال و به دست مشتری خواهد رسید.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟
بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟
پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است :

1 - پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.

2 - پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با واریز وجه به شماره کارت 6219861031484982 بانک سامان به نام سید پوریا خانی از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد.

3 - در شهر تهران نیز میتوان پس از تحویل کالا پرداخت را هم بصورت نقدی انجام داد و هم میتوان از طریق POS سیاری که همراه با پیک موتوری طرف قرارداد فروشگاه ارسال میشود، کارت کشید و پرداخت را انجام داد. لازم به ذکر است روش سوم فقط در محدوده شهر تهران ممکن بوده و فعلا در سایر شهرها مقدور نیست.

4 - از طریق خرید تلفنی نیز میتوان پرداخت انجام داد، یعنی پس از اینکه از طریق تلفن روند خرید انجام شد، سفارش از طریق پست و یا پیک موتوری ارسال خواهد شد.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟
بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را میپردازد و در اسپرت مایکت هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و ... به مشتری تحمیل نمیشود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از 250 هزار تومان، هیچگونه هزینه ای به آن اضافه نمیشود و ارسال کالا از طریق پست و پیک موتوری، کاملا رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از 250 هزار تومان، شامل هزینه پیک خواهند شد و مابقی هزینه ارسال به عهده اسپرت مایکت خواهد بود. لازم به ذکر است در جهت تکریم مشتریان اعم از مشتریان ساکن تهران یا سایر شهرها، هزینه های ارسال کاملا برابر است و فقط در صورت خرید عمده، شامل افزایش قیمت هزینه ارسال تا نهایتا 30 درصد میشود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

چگونه از وضعیت سفارش مطلع شوم؟
پس از تکمیل سفارش و تایید همکاران بخش فروش بابت ارسال، سفارش در نوبت ارسال خواهد رفت.
سفارشات تهران در 2 نوبت ارسال خواهند شد: سفارشاتی که از 12 شب تا 12 ظهر در روز های کاری ثبت شوند، بین ساعات 12 الی 15 بعد از ظهر همانروز تحویل مشتری تهرانی خواهند شد. سفارشاتی که بعد از ساعت 12 ظهر نیز ثبت شوند بین ساعت 12 الی 15 بعداز ظهر فردای همان روز تحویل در تهران خواهند داشت.
ارسال برای سایر شهرها نیز روزانه 1بار از طریق پست انجام میشود. سفارشاتی که تا قبل از ساعت 12 ظهر ثبت شوند، در همانروز با پست ارسال میشود. سفارشاتی که در بعد از ساعت 12 ظهر و یا در ایام تعطیلی فروشگاه ثبت شوند، به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه "پیگیری سفارش" و وارد کردن "کد خرید " میتوان به کد رهگیری مرسوله پستی که در بخش "وضعیت سبد" اضافه شده، دسترسی داشت.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.
گفتنی است این کد از طرف شرکت پست اعلام میشود و فروشگاه این کد را صادر نمیکند. به همین دلیل درباره صحت و سقم این کد مسئولیتی ندارد. البته این کد از شماره 0982166427272 به شماره همراه مشتری که در حین تکمیل مشخصات ثبت شده پیامک میشود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

در صورت تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟
برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال میتوان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره 02133632199 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

نحوه دریافت اطلاعات دقیق و کامل تر چگونه است؟
اسپرت مایکت سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش نظرات سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد، هم میتوان از طریق پشتیبانی واتساپ به آدرس 02133632199 و یا تماس با شماره 02133632199 استفاده کرد.
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟
فروشگاه اسپرت مایکت با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت "به من اطلاع بده" فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟
در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

تفاوت گارانتی ها در چیست و چطور باید از آنها استفاده کرد؟
محصولات اسپرت مایکت در 2 مرحله گارانتی میشوند. هر محصولی که از اسپرت مایکت تهیه میکنید، شامل 6 ماه گارانتی است. بدیهی است وقتی مشتری از این ضمانت (که از زمان دریافت کالا شروع میشود) استفاده میکند، ابتدا مشکل ، ایراد یا سوالی که درباره کالا دارند را به بخش گارانتی منتقل میکنند. در صورتیکه مشکل قابل حل شدن نبود و امکان رفع مشکل از طریق پشتیبانی نبود، کالا همچنان از ضمانت 6 ماهه بهره میبرد و میتوان آنرا به دفتر فروشگاه مرجوع کرد تا مشکل حل شود.
اما پس از پایان زمان مرحله اول با استفاده از اطلاعات گارانتی که بر روی جعبه درج شده، میتوان از گارانتی استفاده کرد. تحت این شرایط باید دید شرکت گارانتی کننده، چه شرایط و مقرراتی را تنظیم کرده و مشتری طبق آن اصول میتواند پیگیر گارانتی باشد.
لازم به ذکر است استفاده از گارانتی فقط برای کالایی کاربرد دارد که آن محصول دارای گارانتی ( به غیر از گارانتی 6 ماهه ای که توسط اسپرت مایکت مشخص شده) باشد. یعنی اگر پس از 6 ماه کالا نیازمند به گارانتی بود، باید آن محصول تحت گارانتی باشد. در غیر اینصورت فقط همان 6 ماه ، تنها گارانتی آن کالا محسوب میشود.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

شرایط همکاری با فروشگاه چگونه است؟
اسپرت مایکت فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر تهران است. در شرایط فعلی اسپرت مایکت نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.

---------------------اسپرت-مایکت--------------------

سوالات در چه زمانی پاسخ داده میشود؟
سوالات در اولین فرصت داده جواب خواهد شد، مگر اینکه جواب سوال به زمان موجود شدن کالا بستگی داشته باشد تا بتوان طبق موجودی جواب درست را اعلام کرد. تحت این شرایط سوالاتی که جوابشان در متن و توضیحات داده شده و یا در سوالات قبلی پاسخ داده شده، دیرتر جواب داده خواهند شد.

نظرات
    ارسال نظر
    • نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.
    • لطفا دیدگاهتان تا حد امکان مربوط به مطلب باشد.
    • لطفا برای پیشرفت در کیفیت و عملکرد ما پیشنهاد بدهید.
    • میخواهید عکس خودتان کنار نظرتان باشد؟ به gravatar.com بروید و عکستان را اضافه کنید.
    • نظرات شما بعد از تایید مدیریت منتشر خواهد شد.